Impossible de commander : pas de réponse...

Salut !

Bon, comme l'indique le titre, j'ai envoyé un mail pour commander des circle lens : une toric et une autre noire de la série GEO.

Après quelques petites confusions de la part de l'admin qui me disait qu'il était impossible de commander une lentille corrigée toric vu que c'était selon lui une EOS (alors que c'est bien une GEO non ? et puis, les lentilles toric sont réservées pour les myopes et astigmates, donc c'est impossible qu'elles ne soient pas corrigées!); je n'ai plus eu aucune réponse depuis 2 semaines x___x

Donc je fais appel aux admins du forum, pour que je puisse enfin commander XD

(A moins que les commandes soient fermées sans que je sois au courant ? )

+1
ils sont partis au vietnam.

Ah d'accord !
Attendons patiemment leur retour donc~

Elle s'occupe quand même des commande même lentement ? parce qu'elle ma repondu mais j'aimerai savoir si je doit attendre la rentrée pour avoir ma commande ou pas X3 !

tu devras sûrement attendre son retour

Là si elle est pas en France elle peut pas s'occuper des commandes, et comprends qu'elle est en vacances.

T'en fais pas. Moi aussi j'ai payé ma commande, je suis consciente que la relation client c'est pas son truc, mais on peut lui faire confiance.

Ok ok. Non mais je voulais juste savoir si elle continuer ou si j'allais attendre la rentrée ^^ que je me fasse pas de mourrons X3 !

bah rassure toi tu finiras par les recevoir
la dernière fois j'avais payé en liquide, silence radio plus de nouvelles d'elle, en même temps je n'avais pris qu'un paire donc pas trop grave

mais en fait vu les mails copier/coller, j'ai compris que la relation clientèle c'était pas son truc, qu'elle faisait simplement les commandes et les envoies et que si on est pas content c'est pareil et je le comprends tout à fait, je n'ai pas de problème là dessus, après tout elle est étudiante.

Bref je ne me suis pas trop inquiété et j'ai reçu mes CL un beau matin dans ma boite au lettre. Bon évidemment pas de petit mot doux à l'intérieur de l'enveloppe, hein service minimum.

Mais bon vu qu'elle fait le plus important sérieusement, après on s'en fout assez vite qu'elle nous réponde ou pas.

Hey !

J'ai recu un mail de sa part, elle est parti en vacances et reviens en milieu d'aout !
Ne t'inquiète, tout comme toi j'ai commander auprès d'elle mais je n'est pas encore payer !
Effectivement, les torics sont pour les astigmates ( j'en suis une) mais normalement tu peux avoir une correction avec, il faut voir avec elle ^^
Comme la dit KaiShinLao, Lucie est très sociable elle met, certes, du temps pour répondre mais elle est une personne de confiance ^^

KaiShinLao a écrit:

mmmm ..
je ne vois pas pourquoi tu dis que la relation client c'est pas son truc parce qu'en effet elle ne va pas venir vers toi pour te donner des nouvelles de ta commande perso parce qu'elle fait des annonces publiques sur le forum, sur le sujet de ta commande, et je pense que c'est déja suffisant. si elle devait aller voir chaque client pour discuter de leur commande, elle n'aurait pas fini, et ce n'est pas de son devoir de faire ça selon moi...
Elle a, contrairement a ce que tu dis, un trés bon contact avec les clients qui vont vers elle, et elle est toujours disponible pour chacun d'entre nous, si on fait l'effort d'aller vers elle.
pour les messages copiés collé, je pense également que c'est ce qu'il y est normal de faire, je ne vois pas l'intérêt d'un message personnel pour chacun d'entre vous pour vous dire que vous avez bien commandé chez elles etc.
si tu dis ça parceque tu lui a posé une question, j'oserais te dire que tant que l'on a répondu a ta question, c'est le principal ..
Alors n'imaginez pas que, comme le dit Kristel, notre admin a la relations clients difficile, bien au contraire.

Kristel, je ne pense pas que tes messages étaient méchants, mais je voulais juste rectifier tes dires, et ne prend pas ce que je t'ai dit comme une agression ^^

Effectivement mon message n'avait rien de méchant, mais ce qui m'étonne c'est que tu ressors tout ce que j'ai dis et tu arrives à faire penser que je me plains alors que pas du tout.
Quand je parle du relation client, c'est avant tout le sens commercial et donc ce qui va avec. Information sur la commande, réception argent (bah oui désolée je ne savais pas qu'il y avait un forum), réponse à certaines question comme "paypal" ou "colissimo", oui des questions restées sans réponses quand je les ai posées. Évidemment je le dis, je le fais remarquer, mais si elle ne le fais pas je ne lui en tiens pas rigueur pour les raisons que j'ai évoqué plus haut.
Après si tu ne veux retenir que le mauvais de ce que j'ai dis, libre à toi. J'ai quand même répondu ici pour dire qu'effectivement il y avait des mauvais côtés (les même que tu as toi même évoqué) mais que le résultats est là est c'est amplement suffisant finalement.

C'est super râlant de devoir se répéter pour se défendre parce que quelqu'un prendra pour agression tout ce que je dis.

Personnellement,je suis dans le lot x et je n'ai pas encore payer parce que j'avais pas encore reçu mon salaire,maintenant que je l'ai,je ne sais pas à qui m'adresser,son frère ou elle en sachant qu'elle est en vacances.Donc bon,je lui ai envoyé un message,pas de réponses,je vais essayer de me diriger vers son frère en espérant avoir une à ma question :C'est possible de payer lors de la remise en mais propres de la commande ?

Sinon je paierai par paypal,tant que je peux payer et être sure de recevoir ma commande.C'est ma première,comprenez que je sois prudente malgré les commentaires positifs.


Ps:Désolée de t'avoir squatter ton sujet !><

Ow super >w< ,c'est parfait alors,merci pour ton aide.

J'avais mal compris alors.Je pensais qu'elle allait au Vietnam et laissait son frère gérer le site en son absence.
Le dernier message que j'ai reçu c'était celui-ci :
"Coucou !

J'ai perdu mon lollipop donc veuillez ne plus me contacter sur 0619924701.
merci. Pour les RDV, envoyé des Emails.(Je m'attendais donc à une réponse ^^')

Merci

PS : Je pars pour l'étranger Mardi 13 Juillet et ne revient qu'en Aout (Du coup,il faut prendre en compte qu'elle ne revient qu'en Aout pour lui envoyer des e-mails ?)"

Ce n'était pas très clair,du moins pour moi... Je comprends bien qu'ils ne répondent pas,qui s'ennuierait à "bosser" pendant ses vacances dans un pays étranger ? Seulement, mettre un message en annonce genre :
"Je pars en vacances,le site sera donc inactif pendant mon absence,je m'occuperai des commandes à mon retour,le ..."
Aurait empêcher pas mal de monde,surtout les nouveaux clients,à s'inquiéter ou à saturer sa boite mails x).

(D'ailleurs,il y a un nouveau membre qui est venu me poser des questions à propos de la commande et qui m'as dit qu'il s'inquiétait parce qu'il n'arrivait pas à les joindre et qu'il avait déjà fait le virement,il est pas tomber sur la meilleure pour lui répondre ...-_-'.)

Je pense qu'elle à voulu bien faire et s'est surement dit qu'elle trouverait le temps de s'occuper du site pendant ses vacances,ou du moins d'arranger son emploi du temps pour les rdv. Mais qu'elle n'a simplement pas pu.

Coucou

Je suis vraiment mais vraiment desole. Je suis parti le 13 et ne revient que le 24 mais j'ai laissé le site a mon frere. Je l'ai appelé pr savoir ce qu'il se passait et en fait il s'est fait punir ce crétin donc plus internet de plus il gere trop mal donc des que je rentre je moccupe des commandes.

Biisoo

PS : La connexion internet au vietnam est vraiment nul. Jpe mm pas aller sur Facebook. LOL

D'accord merci Lucie, je t'ai envoyé un e-mail pour savoir si ça ne te dérange pas si je t'envoie le chèque à ton retour. Je ne sais pas si tu auras l'occasion de le lire au Vietnam à cause de la connexion, donc je profite de ce sujet et de ton post pour te le dire (si tu peux te reconnecter sur le forum).
Je suis du genre à "psychoter" pour ce qui est commande sur internet, je me suis deja fait arnaqué donc maintenant je me méfie, même si j'ai bien vu que tu es digne de confiance.
Tu auras donc le chèque dans ta boite au lettre le jour de ton retour (ou 1 ou 2 jours après ^^)

Profites bien de tes vacances !

Non non je compte pas la harceler Eva ^^ J'ai reçu la confirmation depuis un moment, je la préviens pour pas qu'elle m'enlève de la liste vu que je n'ai pas payer de suite. Je la comprend parfaitement pour la gestion

oui lol elle t'enlèvera pas